Der VR Smart Guide ruft die Umsätze Ihrer verbundenen Konten automatisch einmal täglich ab. Sie können jederzeit auch manuell aktualisieren. Von Zeit zu Zeit verlangt Ihre Bank eine erneute Freigabe.
Umsätze manuell aktualisieren
- Melden Sie sich im VR Smart Guide an und öffnen Sie Kontoumsätze.
- Wählen Sie oben den Reiter des Kontos, das Sie aktualisieren möchten.
- Klicken Sie auf Umsätze aktualisieren.
Die neuen Umsätze erscheinen nach wenigen Sekunden. Bei sehr vielen Umsätzen kann es einige Minuten dauern.
Freigabe Ihrer Bank erneuern
Aus Sicherheitsgründen (EU-Zahlungsdiensterichtlinie PSD2) müssen Sie den Zugriff auf Ihr Konto regelmäßig neu bestätigen, in der Regel alle 180 Tage. Läuft die Freigabe ab, werden keine neuen Umsätze mehr abgerufen. Unter Kontoumsätze steht dann der Hinweis „Die Verbindung zu Ihrer Bank ist abgelaufen“, und Umsätze aktualisieren ist ausgegraut.
- Öffnen Sie Kontoumsätze und wählen Sie das betroffene Konto.
- Klicken Sie auf Bankkonto erneut verknüpfen und im Fenster Ihre Bankanbindungen bei Ihrer Bank auf Wiederherstellen.
- Melden Sie sich mit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten an und bestätigen Sie mit einer TAN, z. B. per SecureGo plus.
Danach läuft der automatische Abruf wieder.
Warum sehe ich nur die letzten 90 Tage?
Banken stellen beim ersten Verbinden eines Kontos nur die Umsätze der letzten 90 Tage zur Verfügung. Ältere Umsätze können wir leider nicht nachträglich abrufen. Rechnungen aus diesem Zeitraum können Sie trotzdem manuell als bezahlt markieren.
Die Aktualisierung funktioniert nicht?
- Falsche Zugangsdaten oder TAN: Die Fehlermeldung nennt in der Regel die Ursache. Prüfen Sie Ihre Eingaben und versuchen Sie es erneut.
- Zeitüberschreitung: Die Umsätze werden meist trotzdem im Hintergrund geladen. Schauen Sie nach 10 Minuten noch einmal nach.
- „Verbindung zur Bank fehlgeschlagen“: Prüfen Sie unter Status Banken, ob bei Ihrer Bank eine Störung bekannt ist. Hilft das nicht, wenden Sie sich an unseren Support unter service@vrsg.de oder 06196 7853265.