Mein Bankkonto lässt sich nicht verbinden – was tun?

Meist liegt es an den Zugangsdaten, an der TAN oder an einer kurzen Störung bei der Bank. Die Fehlermeldung nennt in vielen Fällen schon die Ursache.

Häufige Ursachen und Lösungen

• Falsche Zugangsdaten: Melden Sie sich zur Probe direkt im Online-Banking Ihrer Bank an. Bei Volksbanken Raiffeisenbanken ist der Benutzername Ihr VR-NetKey oder Ihr Alias.
• TAN abgelehnt oder Zeit abgelaufen: Starten Sie die Anbindung neu und bestätigen Sie die TAN zügig. Ist Ihr TAN-Verfahren gesperrt, wenden Sie sich an Ihre Bank.
• Sonderzeichen oder lange PIN: Benutzernamen mit Umlauten oder Sonderzeichen und PINs mit weniger als 8 oder mehr als 20 Zeichen können Probleme machen. 
• Es öffnet sich kein Fenster: Ihr Browser blockiert Pop-ups. Erlauben Sie Pop-ups für app.vr-smart-guide.de.
• Zeitüberschreitung: Die Umsätze werden meist trotzdem im Hintergrund geladen. Schauen Sie nach 10 Minuten noch einmal nach.
• Ihre Bank wird nicht gefunden: Suchen Sie mit der Bankleitzahl. Hat Ihre Bank gerade fusioniert, lesen Sie den Artikel „Meine Bank hat fusioniert – was ist zu tun?“.
• Störung bei der Bank: Prüfen Sie unter Status Banken, ob eine Störung bekannt ist, und versuchen Sie es später erneut.

In FinCheck finden Sie während der Anbindung außerdem die Links Probleme mit der Bankverbindung und Persönliche Unterstützung erhalten.

Hilft das nicht?

Schreiben Sie uns an service@vrsg.de (Buchhaltung) oder fincheck@vrsg.de (FinCheck). Nennen Sie den Namen Ihrer Bank, den Zeitpunkt und den genauen Text der Fehlermeldung. Dann können wir den Fehler schnell nachvollziehen.